Pandemi sürecinde davet merkezleri çalışmaya orta vermedi

Pek çok bölümde iş yapış hallerini değiştiren pandemi süreci, davet merkezi bölümünde de yeni taleplerin ortaya çıkmasına neden oldu.

DAVET MERKEZLERİ PARDEMİDE HAL HATIR SORMAYA DA BAŞLADI

Davet Merkezi, kendi kurumsal müşterileri için, hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların takibi konusunu da üstlendi. Davet merkezi yoluyla çalışanların durumu an be an izlendi, durumları hakkında bilgi alındı.

HASTALIK, İRTİBATI DEĞİŞTİRDİ

Bu bahiste hizmet veren bir davet merkezinin yöneticisi Nuran Şahin, “Pandemi devrinde hizmet verdiğimiz şirketlerimizin, Türkiye genelinde hastalığa yakalanan, hastalık riski taşıyan çalışanları oldu. Bu çalışanların aranması, sıhhat durumlarının sorulması ve kuralların tekrar hatırlatılması üzere daha çok toplumsal manada aramalar gerçekleştirdik.” dedi.

DAVET MERKEZLERİNİN İŞLERİ ORTASINA, ŞİRKET ÇALIŞANLARININ SIHHAT DURUMUNU ÖĞRENMEK DE EKLENDİ

Pandemi süreci, pek çok işin tekrar tanımlanmasına neden oldu. Bugüne kadar daha çok memnuniyet anketi, tahsilat, yine müşteri kazanımı üzere alanlarda faaliyet gösteren davet merkezlerinin işleri ortasına, şirket çalışanlarının sıhhat durumunu öğrenmek de eklendi. Pandemi periyodunda hizmet verilen kurumsal şirketler için hastalığa yakalanan ya da hastalık riski taşıyan çalışanların aranması üzere toplumsal aramalar da gerçekleştirdi.

DAL PROFESYONELLEŞİYOR

Türkiye’deki davet merkezi dalının değerli bir kısmının şirket dışından temin edilen hizmet durumunda olduğunu, şirkete dahil çalışma oranının giderek azaldığını söyleyen Şahin, bilhassa pandemi sürecinde yaygınlaşan meskenden çalışma tertibi sonrası, büyük firmaların bu geçişlerde önemli meseleler yaşadığını ve çok zorlandıklarını vurguladı.

“ÇAĞRI MERKEZİ İŞİ, KURUMLARIN YAPTIĞI KENDİ İŞLERİNDEN ÇOK DEĞİŞİK DİNAMİKLERE BAĞLI”

Şahin, “Sektörün, pandeminin de tesiri ile yavaş yavaş dış kaynak kullanımına kaymaya başlayacağını düşünüyoruz. Davet merkezi işi, kurumların yaptığı kendi işlerinden çok farklı. Çok değişik dinamiklere, teknolojik altyapıya ve çevresel etkenlere sahip. Hasebiyle firmaların kendi iş alanlarına ağırlaşarak, bu tip hizmetlerini profesyonellere daha fazla kaydıracağını düşünüyoruz.” diye konuştu.

SÜREÇ İNTERNETTEN SATIŞI ARTIRDI

Pandemi sürecinde yoğunluk yaşayan kimi kesimlere davet merkezi hizmeti vermeye başladıklarını anlatan Şahin, “Bildiğiniz üzere bu süreçte internet üzerinden alışveriş önemli oranda arttı. Bu noktada kesin tüketiciye satış sonrası hizmetlere talep de arttı. Birçok yeni müşterimiz artan talebi karşılayamadıkları için ya mevcuttaki şirket içi operasyonlarına ek hizmet aldılar ya da büsbütün bize kanalize ederek kendileri asıl işleri ile ilgilenmeye devam ettiler.” diyerek kelamlarını sürdürdü.